《中国中医药报》2011年12月21日第二版报道我校第三附属医院开展优质护理服务活动，全文如下：

“五主动”、“五及时”、“三前服务”、“弹性排班”……在PG福运象财神药大学第三附属医院手足外科病房——

人性化护理展现中医关怀

PG福运象财神药大学第三附属医院在开展“以病人为中心”的优质护理服务活动中，将“以病人为中心”的理念同中医护理整体观的内涵紧密结合，展现了中医“仁、和、精、诚”的文化内核，科室护理工作逐渐形成了具有中医特色的优质护理服务模式，被北京市卫生局、朝阳区卫生局评为“优质护理示范病区”。

大胆改革，提供人性化服务

该院护理部发现原有的“流水线”护理模式，让患者与护士之间陌生疏离，不利于对患者提供全面、全程的护理服务。故此，他们改变工作模式，以加强基础护理为切入点，开展整体护理，由责任护士为患者提供连续、全程的护理服务，将人文关怀融入到对患者的护理服务过程中，让护理服务更加人性化。

为更大程度地发挥中医药特色优势，科室护士注重将中医护理操作应用在日常护理工作当中。住院期间，责任护士根据患者身体状况，为患者进行拔火罐、中药离子导入、中药湿敷等多项中医护理技术操作，促进患者早日康复。

手足外科作为优质护理试点病区，科室护士将这一服务理念融入到每一项护理工作中。倡导护士做到“五主动”、“五及时”，即患者入院时“主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动做入院介绍”；“巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时”；同时做到“三前服务”，即“护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前”。

细化流程，将护士还给患者

医院实施弹性排班，细化工作流程，简化书写病历，使护士有更多的时间守护在患者身边。

在做好基础护理的过程中，护士及时了解患者的心理状况，给予情志护理，减轻焦虑和恐惧心理。同时，通过密切照顾患者，有利于及时准确的观察、判断和处理患者早期的病情变化，利于及时救治。

这种工作模式大大增加了医护间的交流合作，智慧的火花不断闪现。护理部编制了图文并茂的《手足外科住院指南》、《中医食疗宣传册》、《康复指导手册》，还建立了阅读角，方便患者随时阅读。

医患沟通，共谱和谐乐章

辛勤的付出，真诚的服务得到了患者的肯定，科室每月收到的表扬信明显增加。一位老年患者在科室的留言簿上写下：“护理服务到位，感觉护士像是自己孩子一样，在我不能自理时，照顾得无微不至，不是亲人胜似亲人，让人感觉到春天般的温暖”。还有一位患者将全科护士姓名串联在一起写就一首小诗：“敬白衣天使——涓涓流水润心田，北京时间道平安，琳琅满目扬文化，室内处处墨丁花，烈日炎炎有雪莲，丽丽丹青照月桂，遍地樱桃小丸子，百鸟朝凤真壮观”。

有了患者的赞扬，护士工作有了更大的动力。有护士这样说：“过去一直觉得打针发药才是护士该干的，殊不知病人需要的不仅仅是身体的舒适，还有心灵的慰藉。开展优质护理服务，虽然增加了护士的工作量，但它让我们感到了自身价值，赢得了患者的信任。”

护理部主任唐玲说，开展优质护理工作不仅要求做好基础护理，更需要中西医专科知识和专业能力来支撑，这就激发了护士主动学习的热情。两年来，通过护理部、科室两个层面有针对性的培训学习，提高了护士的综合素质，专科护理质量明显提高。

（宣传部）