《国医》2012年4月报道我校东直门医院管理特色，全文如下：

王耀献用“种子学说”布道医院管理

作为医院管理者，他不像有的人对权力有着执着的迷恋，也不享受冲杀在一线的快感，掌握签字权对他来说并不是一件多么过瘾的事情，他是医院管理者中罕见的“哲学思想家”，并用“种子学说”布道医院管理取得卓越成效的“先锋”人物……

在PG福运象财神药大学东直门医院有这样一种说法，医院近三年来的发展远超过过去多年发展的成果，这一切成果和一个人是分不开的，他就是东直门医院的“掌门人”王耀献。

近日，本刊记者专访了PG福运象财神药大学东直门医院院长王耀献，长达三个小时的采访过程，让记者着实感受到，东直门医院有这样一位高瞻远瞩的“大院长”，发展壮大是必然的。

让思想管理的种子发芽

无论是严冬还是酷暑，每天清晨七点左右就会有一个身影走进东直门医院那座古色古香的“朝阳苑”，他就是东直门医院的“大院长”——王耀献。

长期从事肾脏病中西医临床和科研工作的王耀献，自从担任东直门医院的院长以来，就一直思考“如何扮演好自己的职业化院长角色”。在他看来，作为一名院长，应该把管理放在第一，业务放在第二，职责就是把医院管理好，这种管理思想，一直贯彻其管理实践中。

恰如管理学大师彼得·德鲁克曾言：“管理者，就是把事情做得正确的人；企业家就是做正确事情的人。”这意味着管理者是基于某种关于“正确”的既定标准去行事，而企业家则根据权衡和自我判断去寻找这一正确标准。对于当前的中国医院来说，院长扮演的是一个典型的企业家角色。当下中国医院遭遇医疗体制、管理机制、经营环境和人文环境等一系列问题，既给医院带来挑战，也带来了机遇，作为医院管理核心的院长，要为医院的经营与管理摸索种种正确的标准，为医院的生存发展寻找一个正确的航向。

前几年，东直门医院给人的感觉有些没落，王耀献院长首先从思想突围，进行战略突围。他提出，院长作为一个医院的“领路人”，要做到从大局着眼，“心怀群众，心系天下”，同时也要敢于承担责任。一个院长的成功来源于患者和医务人员的满意度，首先要让患者满意，如今构建和谐的医患关系成了社会和谐的重要组成部分，和谐不但是广大患者的普遍愿望，更是医院发展的迫切需要。其次，院长最直接的工作是提升员工的满意度，“没有满意的职工，就没有满意的病人”。一般情况下，员工中很少有人主动提出问题，那么作为院长就要“有事做事、没事想事”，在日常工作中遵行“低调做人，高调做事”的朴实原则，从基础做起，和员工一起，急他们所急，想他们之所想。“一个成功的医院，是由一个成功的院长和一个成功的团队组成，但在管理的过程中要循序渐进，掌握一个度。”王院长表示。

医院管理的“人才种子说”

“种子必须在好的土壤里，才会有好的收获；种子深埋在土壤里，才能够吸收到养分，长成一棵大树”，王院长将这种种子和土壤辩证关系的“种子学说”运用到医院管理之中。

人才是医院的第一资源。对一所综合性医院来说，医疗市场的角逐归根结底就是人才的竞争。谁的人才培养有方、使用得当、引进适时，谁就能最大限度地发挥人才效益，在竞争中拥有持续的发展动力。如何用科学的管理方法，打造医院建设中的人才“种子”?王院长认为：

首先强化对医院管理人才的培养，医院管理干部是加强医院管理、促进医院发展的关键，一个医院只有管理到位，才能真正留住人才。目前医院管理干部主要从医务人员中选拔，业务型管理干部虽有精深的专业知识，却缺乏系统全面的管理知识，如何造就一支既精通业务、又熟悉现代医院管理的高素质管理队伍?王院长一方面强化在管理层中树立职业化的理念，一方面加强管理层管理能力的全面提升，根据不同类型的管理人员，实行针对性目标化培养。同时借助外力，请管理专家定期到医院开展专家讲座、专业授课，制订管理干部的培训计划，进行一定时间的脱产或牛脱产岗前培训，提高他们的理论水平和实践能力。

其次是“专家战略”，专家是医院、尤其是中医院的核心竞争力，名医是中医院的品牌，专家是为患者服务的，患者的口碑造就了专家的品牌，也最终带动医院的整体发展。“蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一场飓风”，这样的“蝴蝶效应”完全可以用来形象地比喻知名专家在患者心目中的影响力，进而波及患者对医院的认知和信任程度。

“专家战略”中，专家的价值认同感和归属感又显得格外重要。创建于1958年的东直门医院，建院50年来，不但涌现出董建华、王永炎两位中国工程院院士，更荟萃了一大批我国著名的中医学家、中医教育家和名老专家。为更好地继承名医经验，东直门医院充分发挥老专家作用，实行“退休专家返聘”制度。在东直门医院，资历高且医德高尚的资深专家，只要是身体允许一律返聘，同时建立健全首席专家制度，对不同专家提供特殊的待遇，让专家的荣誉与医院的命运息息相关，也为年轻的医生树立了榜样，促进东直门医院的人才梯队发展。

另外注重医院内部人才的培养，在年轻的医生中对优秀人员重点培养，向他们提供多种的理论学习机会，营造宽松的学术氛围，提供各方面的实践机会，创造公平竞争的土壤。同时，解决他们的后顾之忧，让他们在医疗救治各个学科和专业充分发挥引领作用。“为良好的种子提供肥沃的土壤，这样他们有朝一日就会长成参天大树”。

让“种子”根植“土壤”中

种子能否发芽，首先取决于种子对土壤的适应能力，也取决于土壤对种子的培育能力。一直以来人才的流动都是医院发展面临的重要问题，但是在东直门医院似乎不存在这样的问题。对此，王院长坦率地讲，东直门医院的人员流动制度很宽松，对于想离开医院的员工绝不挽留，而且每个月都会进行招聘面试，无论是管理还是业务精英，只要素质好都可以进入医院，并在发展中为各类人才创造用武之地，让他们奇葩盛开。

氛围吸引人才，氛围造就人才。要加强人才队伍建设，必须创造一个适合人才发展、人人争先向上的良好氛围。王院长就东直门医院的管理特点，首先是通过待遇差异来激发全体员工的能动性，营造积极健康的竞争氛围。“也许很多人都会认为对员工很难做到真正的公平，但每个人付出的劳动和所获得的报酬不同，这是一个无法改变的社会规律，所以我们要尊重规律、承认规律。从医院大局出发，以物质奖励为手段，通过待遇差异来调动员工的主观能动性，让每个员工有正确的定位，同时也有自己努力的方向和目标。”但他同时强调，这样的前提则是要提高医院总体的发展水平，提高员工的整体收入，让大家都享受到整体发展带来的成果，才能既起到稳人心、暖人心的作用，又对医院全体工作人员起到榜样和激励作用。

此外，在东直门医院中，对一些专家教授还有优厚的福利——设有教授餐厅、教授补贴。对此，王院长解释，就是要通过这样的差异来促进发展。从管理学的角度讲，医院管理中也同样适用“形式促进内容”的管理原则，在一定程度下没有形式体现，再好的内容也会丢失。在一个医院，如果大家都是一样的，护士、医生和专家的待遇都一样，那么这个医院也就没有任何发展可言，专家不觉得自己是专家，医生也不会再进取，一个医院也就彻底失去生命力。

以身作则，修身齐天下

把一个人心涣散的集体，变成现在的状况，让每位走进东直门医院的人都能感觉到焕然一新的精神面貌，对于东直门医院如今的业绩，王耀献院长显得很淡定，且谈兴不高，他用“水到渠成”来形容今天的这一切。

“仰天俯地无愧，自有众人评说”，这是王院长的座右铭，其坦诚布公、敢于面对的坦荡态度也令人钦佩。三年来，东直门医院的改革取得了显著成果，尽管每一步的发展都在规划之内，但在改革初期，任何层面作出任何变化，主导改革的院长都将面临一定的挑战，也难免遇到种种阻碍。凭借一颗强大而坚韧的内心，承受着常人难于想象的压力，他硬是扛了过来。王院长表示：”作为一名院长，只要做到心胸坦荡，把自己的发展和医院的命运紧密地结合在一起，一心放在医院的发展之上，就会得到所有员工的支持。”

在成绩面前，保持着难得的淡定和从容，王院长如何拥有这样一种睿智、博大的胸怀?他说，自己颇喜欢研究哲学，“历史让你登高望远，哲学让你看破、看穿、看透”，学习哲学可以锻炼自己的思维。无论是作为一名院长还是任何集体的领导者，首先要练好自己的基本功，无论哪个员工肯定不愿意被一个还不如自己的人来管理。所以，一直对自己所做的每件事要求都比较严格，无论何时何地都注意自己的言行举止，不仅“言传身教”做好全院的表率，并就医院的管理细节“循循善诱”，如果连自己都做不到的事情，就不能去要求员工。自己平常的生活也很有规律，闲暇之余喜欢看书，还特别喜欢登山，感受大自然的胸怀，提高自己的精神境界。

当然，从更广阔的角度看，风雨多经志弥坚，关山初渡路犹长。“东直门医院近年来取得突飞猛进的发展，我们要学会感恩，要感谢大家，感谢国家，没有国家政策层面的关注民生，就没有那么多的病人。我们明白自己的定位，就会明白自己正在发挥着、或者以后将要发挥着什么样的作用。”王院长的哲学思维奠定了他对医院管理的整体认识，也让他深谙一名院长应该如何引领医院从优秀到卓越的要诀。

（宣传部）